Disfunción pantalla kanvas 16 2021

Hola buenas noches, escribo para avisar que mi kanvas 16 2021 no funciona correctamente. La pantalla responde al pen pero no muestra la pantalla si no una especie de ruido o puntos, como si no hubiese señal. He probado cambiando la resolución y más, al cambiar la resolución la pantalla se muestra como es debido, pero segundos después vuelve al estado de puntos.

No estoy seguro de como debería proceder.

  • Hola Xavier, gracias por proporcionar una imagen de la pantalla de su tableta. Esto es lo que llamamos un problema estático o de copos de nieve. Esto suele suceder cuando tienes una tarjeta gráfica AMD. Si lo hace, siga los pasos de este artículo para desactivar o deshabilitar la configuración de HDCP en el software de su tarjeta gráfica AMD: Solución al problema estático o de Copos de nieve.

    Atentamente,

    Atención al Cliente de HUION


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    Hi Xavier, thank you for providing a picture of your tablet screen. This is what we call a static or snowflake issue. This usually happens when you have an AMD graphics card. If you do, kindly follow the steps in this article to turn off or disable your HDCP settings on your AMD graphics card software: Solution to the Static or Snowflake Issue.

    Best Regards,

    HUION Customer Support

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