HS 611. Huge mouse cursor lag after right button click on mac os Catalina.

Mirrorart

started a topic over 2 years ago

Hello,

I encountered the issue with the side buttons click on HS611 pen. There is a variable lag between click and cursor movement. Sometimes after a click, the mouse cursor freezes for a second. See the video attached.

The issue is repeatable on different computers working under macOS Catalina.

Driver version 200417

mp4

huionrightbu...

(534 KB)

O

Orliza Amodia
said over 2 years ago

Hi Mirrorart, if this issue does not get resolved when using the Driver_14.4.4.200106 version, which is the resolution I've provided to your other concern, we will have to check your pen's performance using our software. Do you have access to a Windows computer? Unfortunately, our software can only run on Windows at this time. Please let me know if you do so I can send the software to you.

Best Regards,
HUION Customer Support
L

Laura Cute
said about 2 years ago

buongiorno,il cursore della mia penna va a scatti,ho gia cambiato la punta ma continua ad andare a scatti, in più nella mia kamvas 16 il cursore per ingrandire non funziona più,come posso fare?
O

Orliza Amodia
said about 2 years ago
Ciao Laura Cute, prova gentilmente a eseguire i seguenti passaggi per risolvere il problema o aiutare a determinare almeno la causa:
1. Se stai utilizzando un computer Windows o un MacOS che non è su Catalina o Big Sur, disinstalla correttamente il driver del tablet, scollega il tablet dal computer e ricollegalo. Verifica se il tablet funziona bene anche senza il driver.
2. Prova a installare una versione del driver diversa.
3. Assicurati che sul tuo computer non siano installati altri driver per tablet, da noi o da altre marche. Avere più driver causerà problemi con le prestazioni del tuo driver.
4. Se la tua penna ha ancora problemi anche senza il driver, il problema potrebbe riguardare la penna. Si prega di inviare un'e-mail a service@huion.com con le seguenti informazioni:
  Numero di serie (che si trova sul retro del tablet)
  Numero d'ordine (quando hai acquistato il tablet)
  Versione del driver del tablet che hai provato
  Il sistema operativo del tuo computer e la sua versione
I migliori saluti,
Assistenza clienti HUION

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Hi Laura Cute, kindly try to perform the following steps to either resolve the issue or help determine the cause, at least:
1. If you are using a Windows computer or a MacOS that is not on Catalina or Big Sur, please properly uninstall the tablet driver, unplug your tablet from your computer then plug it back in. Test if the tablet works fine even without the driver.
2. Try installing a different driver version.
3. Make sure there are no other tablet drivers installed on your computer, whether from us or other brands. Having multiple drivers will cause issues with your driver's performance.
4. If your pen still have issues even without the driver, the issue may be with the pen. Please send an email to service@huion.com with the following information:
  Serial number (found at the back of your tablet)
  Order number (when you purchased your tablet)
  Version of the tablet driver you have tried
  Your computer's operating system and its version
Best Regards,
HUION Customer Support