液晶ペンタブレットをパソコンに接続したところ、液晶ペンタブレットの画面が砂嵐になりました。どうすればいいでしょうか。お手数ですが、下記の改善方法をできる限り試していただけますと幸いです。
下図は砂嵐の写真です。
OS Windowsの場合
画面が砂嵐になる原因は、AMDグラフィックスカードを使用するからの可能性が高いです。ご確認ですが、お手元のパソコンはAMDグラフィックスカードを使用していますか。
1.AMDグラフィックスカードを使用する場合、
恐れ入りますが、画面が砂嵐になる問題は、AMD radeon softwareの設定で解決できます。
AMD radeon softwareはパソコンにあるかどうかご確認ください。
もしAMD radeon softwareがない場合、以下のリンクにてダウンロードお願い申し上げます。
【AMDのドライバー＆サポート】
https://www.amd.com/zh-hans/support
2.設定方法：
1）デスクトップ画面左下のスタートメニューからAMD radeon softwareを起動する
2）AMD radeon softwareのホーム画面右上の設定ボタン(歯車マーク)を選択する
3）メニューからディスプレイを選択する
4）kamvasを接続しているディスプレイを選択する
5）オーバーライドメニューからHDCPサポートをオフにする（デフォルト設定でオフの場合、一度、オンにした後で改めてオフにする）
6）「今すぐ再起動」をクリックしてコンピュータを再起動する。再起動するとタブレットに表示される。
詳しくは下記の動画をご覧ください。お役に立てば幸いです。
動画：
3. 最新のAMDソフトウェアを使用している場合は、設定方法：
1）液タブ（kamvas）をコンピュータに接続し、コンピュータが液タブを検出していることを確認する
2）デスクトップを右クリックし、AMD設定をクリックする
3）右上の設定ボタン(歯車マーク)を選択する
4）複数の表示オプションが表示されている場合は、kamvasを接続しているディスプレイを選択する
オーバーライドメニューからHDCPサポートをオフにする（デフォルト設定でオフの場合、一度、オンにした後で改めてオフにする） このオプションを開くのが初めての場合は、警告のウィンドウが表示されるかもしれません。警告のウィンドウが表示される場合、OK/確認をクリックする。
5）「今すぐ再起動」をクリックしてコンピュータを再起動する。再起動するとタブレットに表示される。
動画：
4.AMDのグラフィックスカードを使用していなく、別のブランドのグラフィックスカードを使用する場合、ご確認ですが、お手元のPCのプロセッサブランドがAMDのプロセッサブランドかどうかをご確認してください。
PCのプロセッサブランドがAMDである場合、PCのグラフィックスカードがAMD統合グラフィックカードであることを意味します。だから弊社の液タブをパソコンに接続して画面が砂嵐になります。統合グラフィックスの設定を専用グラフィックスに変更し、画面が砂嵐になる問題を防ぐことができます。専用グラフィックスカードを持っていないか、統合グラフィックスを使用するのが好きな場合は、前述のようにHDCPサポートを無効にする必要があります。
OS MACの場合
3in1ケーブルで接続すると、画面が砂嵐になる場合、USB-C to USB-Cケーブルを使って接続してみてください。
（ Kamvas 12/13/16(2021)/22/22 Plus、 Kamvas 24/24 Plus、 Kamvas Pro 13 (2.5K)/Pro 16 (2.5K)、 Kamvas Pro 16 (4K)/Pro 16 (4K) Plus、 Kamvas Pro 24(4K ）、上記のモデルのみ、USB-C to USB-Cケーブルで接続可能です。ご了承ください。） USB-C to USB-Cケーブルを使って接続することで無事に解決できた他のお客様もいらっしゃいますので、この方法を試していただけますでしょうか。
もし改善できない場合、技術部により確認いたしますので、以下の内容をメールでご送信いただけないでしょうか。
- 症状のわかる動画
- 注文番号：
- パソコンのOS：
- パソコンの型番
- グラフィックスモデル
- AMDソフトウェアのバージョン（AMDソフトウェアの設定で見つけることができます）
- シリアルナンバー：（本体の裏側に記載しております。S/N:OOOO）
他に何か不明点がございましたら、サポートセンター[email protected]まで連絡ください。
引き続きよろしくお願いします。(*´∀｀）