ペンが反応しない場合は、以下の項目を一つずつご確認いただけますと幸いです。
1.ドライバーの状態
ドライバーが「接続済み」と表示されていることを確認してください。ドライバーでペンタブレットが認識できる場合、ドライバーは接続済みということが確認できます。
ドライバーが未接続の場合、別途サポート記事 ドライバーは「未接続」、「接続された機器を認識できません」と表示され、ペンが反応しないをご参照ください。
2.ペン先の交換
新しいペン先に変えてください。
3.バッテリーペンや充電式ペンである場合
バッテリーペンの解決策
- ペンに電池が入っているか確認する
- 使用前に電源ボタンをオンにしているか確認する
- 新しい単三（AAA）電池に交換してみる
- 電池が正しく挿入されているか確認する
※ 注意：電池の＋極がペン先と同じ方向を向いている必要があります。 - マイナス極の板バネが正しい位置にあるか確認する
下の画像のように板バネがずれている場合は、ニッパーなどの簡単な工具で修正できます。
充電式ペンの場合：
- ペンを充電し、十分に充電されていることを確認してください。
- 充電が完了しても使用できない場合は、充電ケーブルを接続したままペンを使用してみてください。
- 別のUSBケーブルまたは別のUSBポートに接続し直してみてください。
4.他のアプリで使用
ご確認ですが、どのソフトを使用しているときにこの問題が発生しますか。（例：Photoshop、CLIP STUDIO PAINT、SAI など）
また、他のソフトウェアや Huion 付属のテストソフトウェアに切り替えた場合も、同じ問題は発生しますか。
5.バッテリーフリーペンを使用+ドライバーが接続済み
ドライバーが接続ずみですが、すべてのアプリでバッテリーフリーペンが反応しない場合、ペンの問題が可能です。
6.サポートセンターへ連絡
サポートセンターjapan.cs@huiontablet.comまで連絡ください。 スムーズなご案内のため、下記の情報をご送信いただけますと幸いです。
- 症状のわかる動画
- HUIONドライバのスクリーンショット画像
- ドライバーのバージョン：（試した全てのバージョン）
- パソコンのOS：
- 注文番号：
- シリアルナンバー：（本体の裏側に記載しております。S/N:OOOO）