出荷情報（追跡番号、運送会社）を使用して荷物の配送状況を調べる（追跡・確認）することができます。なぜ発送から*日が経過していますが、配送状況は反映されていないのですか。
これは集荷や取扱店・コンビニや宅配便ロッカーなどで発送手続きを行ってから、情報が反映されるまで概ね1日/2日かかります。反映までにお時間がかかりますので、大変恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
反映までにお時間がかかる具体的な例として、下記が挙げられます。
- 【セールスドライバーが集荷前の場合】
お荷物情報はセールスドライバーが集荷に伺った後に反映されます。 そのため、取扱店・コンビニエンスストアにお持ち込みされた場合、その店舗にセールスドライバーが伺うまでは「伝票番号未登録」となります。
※通販などのお荷物も同様、発送元さまから発送の通知があってもセールスドライバーの集荷が完了していないことがございます。 - 【サイズオーバーなどで送り状（伝票）番号が変わってしまった場合】
サイズや重量オーバーにより、ネコポスまたは宅急便コンパクト（EAZY）から宅急便（EAZY）へ配送方法が変更される可能性があります。そのため、セールスドライバーがお荷物を引き取りに伺い、サイズオーバーやサービス違いが発覚した場合、新しいお荷物として送り状（伝票）番号を変更しております。 これにより、既存の送り状（伝票）番号では、「伝票番号未登録」となり、配送状況は反映されていないになります。 - DHLまたはフェデックスの運送会社である場合、ステータスを追跡するための最終追跡番号がある可能性があります。受け取った元の追跡番号に48時間以後に荷物の配送状況も表示されていない場合、サポートセンター[email protected]まで連絡ください。
※追跡情報を更新するには、輸送パートナーが2～4営業日かかる場合があります。
※配送データの反映までのお時間については、配送業者・配送サービスにより異なります。
数日間が経過してもお荷物の配達状況が反映されない場合、まだ弊社からの発送手続き完了メールから、7日から10日以上経過してもお荷物のご到着が確認出来ない場合、大変お手数ではございますが、弊社カスタマーセンター[email protected]までご連絡をお願い致します。
よくある質問
- 【配送状況が進行しない】
お届けにお時間がかかる場合があります。お届けまでお待ちください。 - 【すでに配達済みとなっているが商品が到着しない】
配達済み（配達完了）で商品が手元に到着していない場合、以下の可能性が考えられます。- ご家族など、同居されている方がお荷物を受け取られている
- 登録住所に誤りがあり、別の場所にお荷物が配達されている
- これらの確認後、商品の所在を特定できない場合は各配送会社のお問い合わせ先 にお問い合わせください。再配達依頼も各配送会社のお問い合わせ先 にお問い合わせください。
- 【長期間不在とする場合の郵便物等の配達】
旅行や帰省など、長期間ご不在となる場合は、不在となる期間（最長30日）をあらかじめ不在届により届けていただければ、その期間内に到着した郵便物等は、届出期間終了後に配達にお伺いします。配送業者が日本郵便局である場合、参考ページ：長期間不在とする場合の郵便物等の配達について教えてください - 日本郵便 (japanpost.jp) 30日以上の長期不在をする場合の対応として、私書箱サービスがあります。代表的なものに郵便局が展開している利用無料の『郵便私書箱』があり、他にも民間企業が展開している私設私書箱サービスもあります。
私設私書箱ではサービス内容にもよりますが、郵便物を安全に保管し必要に応じて転送してくれるオプションや、郵便物が届いた際に通知メールを送ってくれるサービス、さらにはWEB上で中身が確認できるサービスなどがあります。