弊社の商品はご購入日より１年間の保証が付いております。保証期間以内で、商品自体の不具合であれば、最後まで対応いたしますので、ご安心ください。
返品返金を希望する場合、サポートセンター[email protected]まで連絡ください。スムーズなご案内のため、以下の情報をご送信いただけますと幸いです。
● 症状のわかる動画/写真（品質問題の返品の場合）
● 注文番号
● シリアルナンバー：
● 返品商品名と数量：
● 返品理由：
● 製品および無傷のパッケージの画像またはビデオ：
- ※普通弊社の公式ストアで購入する場合、注文番号はにHUION-JP-000000***なります。注文履歴で見えるので、ご確認の程お願い致します。
- ※シリアルナンバーなら、本体の裏面に書いてあります。SN：○○○○。
- ※商品の品質問題である場合、商品の交換が対応できます。ご安心ください。
- ※返品の理由などの情報（以上の情報）を入力し、弊社のサポートセンターに送ります。こちらがお問い合わせ内容を確認して返品の可否を判断します。返品リクエストを受理した後、営業時間時間以内にEメールでご連絡します。返品を承認した場合は、返送先と返金流れなどのご案内がお客様に送信されます。こちらからの返答を確認後、お客様は商品を返品します。こちらで返送した商品を受け取り次第、返金処理をします。通常、商品が返送されてから7日以内に返金されます。返金処理の前に、返金の確認メールが送信されます。
商品の返品・交換の条件/説明
➊返品
- ご購入日から30日以内：理由を問わずの返品が可能です。
- ご購入日から30日以上になる：お客様都合による返品・交換を承ることはできません。品質問題である場合、商品を交換することができます。
（例えば購入してから30日以上をたちましたが、商品がいらないの理由で返品返金したい場合、返品返金を承ることはできません。何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。）
➋返金
- 品質問題の返品：全額返金可能（ご購入日から30日以内）
商品に当初から不具合があることがご購入日から30日までの期間以内に判明した場合など、全額返金可能することができます。
客観的な理由で返品を希望する場合（品質の問題、破損など）、証明が必要です。返品送料を含め、全額返金いたします。品質問題である場合、商品を交換することができます。
- お客様都合の返品：返品手数料+往復送料はお客様のご負担となる（ご購入日から30日以内）
主観的要素を含む理由での返品について、開封状態にかかわらず、お客様はご注文の元の送料と、返品手数料として商品価格の8％、製品をHUION日本国内倉庫に返品するための送料はお客様負担となっております。 （該当する場合）。
（例えば購入してから30日以内、商品がいらないの理由で返品返金したい場合、返品返金が可能ですが、全額返金するわけではありません。返品手数料（商品価格の8％）+往復送料はお客様負担となっております。ご了承ください。）
➌交換
商品自体に不具合がある場合、サポートセンター[email protected]まで連絡ください。こちらで不具合症状のわかる動画や写真を確認し、商品自体の不具合が確認できる場合、保証期間以内で商品の交換ができます。お手元の商品をこちらへ返却し、商品を再送することができます。
送料につきまして、
- 商品自身の不具合であれば、ご購入日より30日以内の不具合の場合、往復送料が弊社の負担になります。
- 30日以後~保証期間以内の場合、送料をお客様のご負担となり、新品と交換いたします。
スムーズなご案内のため、以下の情報をご送信いただけますと幸いです。
● 症状のわかる動画/写真
● 注文番号
● シリアルナンバー：
他に何か不明点がございましたら、サポートセンター[email protected]まで連絡ください。引き続きよろしくお願いします。(*´∀｀）