Solved

Problem with the screen

Myriam Jurado Cebrián

started a topic over 4 years ago

Hi! I'm having a problem with my Huion Kamvas pro 13's screen. When I turn on it a message of "No signal Hdmi" appears in the screen and this turn off. I still can use the pen in a normal way but I can't see anything in the table's screen. I've updated every drivers but it still not work... Can anyone help me? Thanks a lot!

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Orliza Amodia
said over 3 years ago
Hola, Abraham Claramunt Navarro , lo que estás experimentando es el problema del desplazamiento del lápiz. Por favor, intente los siguientes pasos:
1. Cambie la punta del lápiz por una nueva y asegúrese de insertarla firmemente. (Nota: las nubes de polvo en la punta del lápiz también provocarán el problema de desplazamiento del lápiz).
2. Asegúrese de que no haya otros productos electrónicos como computadoras portátiles o teléfonos móviles cerca. Si los hay, guárdelos y vea si ayuda, ya que el problema de desplazamiento del lápiz también puede ser causado por interferencia electromagnética.
3. Desinstale el controlador y pruebe la tableta (sin un controlador instalado) para ver si el problema persiste. Esto puede ayudar a determinar si este problema es causado por el controlador.
4. Si ha dejado caer el bolígrafo accidentalmente. Lo sentimos, pero este tipo de daño causado por el hombre está fuera de nuestra garantía. Le sugerimos que compre un nuevo bolígrafo en nuestra tienda oficial ( Huion Battery-free Pen PW500) o Amazon.
Si no dejó caer el bolígrafo y los pasos 1 a 3 no resuelven su problema, envíe la siguiente información a service@huion.com:
- Número de serie (que se encuentra en la parte posterior de su tableta)
- Número de orden de compra
- Enlace donde compró su tableta
- Un video que captura claramente tu problema. Puede usar su teléfono para grabar el video y, si el tamaño del archivo es superior a 20 MB, envíelo a través de WeTransfer o cárguelo en Dropbox o Google Drive. Si lo carga, asegúrese de eliminar las restricciones para que cualquiera que tenga el enlace pueda verlo.
Atentamente,
Atención al cliente de HUION

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Hi Abraham Claramunt Navarro, what you are experiencing is the pen hovering issue. Please try the following steps:
1. Please change the pen nib with a new one and make sure to insert it firmly. (Note: Clouds of dust on your pen nib will also result in the pen hover issue.)
2. Please make sure there are no other electronic products like laptops or mobile phones nearby. If there are, please put them away and see if it helps, since the pen hover issue may also be caused by electromagnetic interference.
3. Uninstall the driver, and try the tablet (without a driver installed) to see if the problem still persists. This can help determine if this problem is caused by the driver.
4. If you have dropped the pen accidentally. We are sorry about that but this kind of man-made damage is out of our warranty. We suggest you purchase a new pen from our official store (Huion Battery-free Pen PW500) or Amazon.
If you haven't dropped your pen and Steps #1-3 do not resolve your issue, please send the following information to service@huion.com:
- Serial number (found at the back of your tablet)
- Purchase order number
- Link where you purchased your tablet
- A video that clearly captures your issue. You can just use your phone in taking the video and if the file size is more than 20MB, please send it through WeTransfer or upload it to Dropbox or Google Drive. If you upload it, please make sure that you remove the restrictions so anyone who has the link will be able to view it.
Best Regards,
HUION Customer Support
I

Intoner A
said about 4 years ago

When i turn on my Huion Kamvas pro 16 2019 with my laptop, it didn't show any window or Clip studio's except latter's desktop and when i move my cursor far off laptop's screen, it literally goes into Huion's. So help me